HMRAY Service Assurance

در صورت قطعی کامل سرویس HMRAY به‌دلیل اختلال زیرساختی تحت مدیریت ما، به مدت بیش از ۲ ساعت، اختلال بررسی و جبران انجام می‌شود. اختلال یک لوکیشن خاص، در صورتی که سایر بخش‌های سرویس قابل استفاده باشند، مشمول جبران قطعی کامل نیست.

در صورت قطعی کامل و تأییدشده بیش از ۲ ساعت، حداقل ۵٪ جبران در نظر گرفته می‌شود. جبران به‌صورت حجم یا زمان استفاده اضافه خواهد بود و مجموع آن حداکثر ۳۰٪ است.

قطعی سراسری اینترنت یک کشور، جنگ، محدودیت‌های دولتی و اختلالات زیرساختی خارج از کنترل HMRAY مشمول جبران نمی‌شوند.

وضعیت نمایش‌داده‌شده در وب‌سایت HMRAY صرفاً جهت اطلاع‌رسانی است. ممکن است به‌دلیل اختلال در ارتباط سامانه مانیتورینگ با وب‌سایت، اطلاعات نمایش‌داده‌شده به‌روز نباشد یا وضعیت یک سرویس نادرست نمایش داده شود؛ درحالی‌که سرویس همچنان فعال و قابل استفاده باشد.

در صورت عدم اعمال خودکار جبران، مشتری می‌تواند از طریق پشتیبانی درخواست بررسی ثبت کند. نتیجه براساس سوابق فنی و شرایط این سیاست تعیین خواهد شد.

• دوره محاسبه دسترس‌پذیری، بازه زمانی اعتبار هر اشتراک فعال است؛ از زمان فعال‌سازی تا پایان اعتبار آن. در صورت تمدید، دوره جدید به‌صورت جداگانه محاسبه می‌شود.
• درصد دسترس‌پذیری بر اساس مجموع زمان قطعی کامل و تأییدشده سرویس در این بازه محاسبه خواهد شد. اختلالات مربوط به یک لوکیشن، در صورتی که سایر بخش‌های سرویس قابل استفاده باشند، قطعی کامل محسوب نمی‌شوند.
• مثال: در یک اشتراک ۳۰روزه، دسترس‌پذیری ۹۹.۵٪ به این معناست که مجموع قطعی محاسبه‌شده در آن دوره نباید از ۳ ساعت و ۳۶ دقیقه بیشتر شود.
• معیار نهایی محاسبه، سوابق سامانه مانیتورینگ داخلی و بررسی فنی HMRAY است.